Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Bánh tại The Ninh Cake là thực phẩm tươi, làm thủ công theo từng đơn. Do đặc thù sản phẩm, chúng tôi không nhận đổi trả trong điều kiện bình thường.

2. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi lỗi từ phía tiệm:

• Giao sai sản phẩm (sai loại, sai size, sai số lượng).

• Bánh hư hỏng hoặc biến dạng nghiêm trọng do lỗi đóng gói.

• Chất lượng không đạt (mốc, mùi lạ, nguyên liệu bất thường).

3. Điều kiện

• Liên hệ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh.

• Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.

• Giữ nguyên sản phẩm để tiệm xác minh nếu cần.

4. Không áp dụng đổi/trả

• Đổi ý sau khi đã thanh toán.

• Bánh hư do bảo quản không đúng cách sau khi nhận.

• Không thích hương vị hoặc thay đổi sở thích cá nhân.

• Yêu cầu sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

5. Quy trình xử lý

Liên hệ qua điện thoại 0382 972 641, Zalo OA The Ninh Cake hoặc fanpage Facebook kèm mã đơn hàng và hình ảnh.

Tiệm xác nhận đã tiếp nhận và xử lý theo thời hạn công khai tại Quy trình giải quyết phản ánh và khiếu nại.

Nếu xác nhận lỗi do tiệm, anh/chị chọn một trong hai:

• Làm lại và giao lại miễn phí.

• Hoàn tiền 100% phần giá trị sản phẩm bị lỗi bằng chuyển khoản trong tối đa 7 ngày làm việc sau khi thống nhất phương án.

Nếu lỗi thuộc The Ninh Cake hoặc đơn vị vận chuyển do tiệm bố trí, The Ninh Cake chịu chi phí thu hồi và giao sản phẩm thay thế. Nếu yêu cầu không phát sinh từ lỗi của tiệm nhưng được chấp nhận ngoại lệ, chi phí hoàn trả được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Tùy tình trạng sản phẩm, tiệm sẽ bố trí thu hồi, giao đổi tận nơi hoặc hướng dẫn khách mang sản phẩm tới địa chỉ kinh doanh. Khách hàng không tự gửi trả trước khi nhận hướng dẫn.

6. Khóa học trực tuyến

Khóa học là sản phẩm số, không áp dụng đổi trả sau khi thanh toán. Quyền truy cập được cấp vĩnh viễn cho cá nhân.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật, liên hệ theninhcake@gmail.com để được hỗ trợ.

7. Liên hệ

Điện thoại: 0382 972 641

Zalo OA: The Ninh Cake

Email: theninhcake@gmail.com