Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Bánh tại The Ninh Cake là thực phẩm tươi, làm thủ công theo từng đơn. Do đặc thù sản phẩm, chúng tôi không nhận đổi trả trong điều kiện bình thường.

2. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi lỗi từ phía tiệm:

• Giao sai sản phẩm (sai loại, sai size, sai số lượng).

• Bánh hư hỏng hoặc biến dạng nghiêm trọng do lỗi đóng gói.

• Chất lượng không đạt (mốc, mùi lạ, nguyên liệu bất thường).

3. Điều kiện

• Liên hệ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh.

• Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.

• Giữ nguyên sản phẩm để tiệm xác minh nếu cần.

4. Không áp dụng đổi/trả

• Đổi ý sau khi đã thanh toán.

• Bánh hư do bảo quản không đúng cách sau khi nhận.

• Không thích hương vị hoặc thay đổi sở thích cá nhân.

• Yêu cầu sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

5. Quy trình xử lý

Liên hệ qua điện thoại 0382 972 641, Zalo hoặc fanpage kèm mã đơn hàng và hình ảnh.

Tiệm xác minh và phản hồi trong vòng 30 phút (trong giờ làm việc).

Nếu xác nhận lỗi do tiệm, anh/chị chọn một trong hai:

• Làm lại và giao lại miễn phí.

• Hoàn tiền 100% qua chuyển khoản trong vòng 24 giờ.

6. Khóa học trực tuyến

Khóa học là sản phẩm số, không áp dụng đổi trả sau khi thanh toán. Quyền truy cập được cấp vĩnh viễn cho cá nhân.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật, liên hệ theninhcake@gmail.com để được hỗ trợ.

7. Liên hệ

Điện thoại / Zalo: 0382 972 641

Email: theninhcake@gmail.com